I. Процесс онлайн-бронирования

Бронирование с помощью системы бронирования осуществляется следующим образом:
1. Клиенту предоставляется возможность выбирать предлагаемые Пакеты и стандартные варианты ночлега, представленные в таблице бронирования.
2. Ознакомившись с составом и ценой Пакета, Клиент может выбрать срок и дополнительные условия для выбранного им номера или же Пакет.
3. Выбрав предложение, Клиент переходит к следующему этапу – формуляру, в котором указывает свои личные данные, а также свои замечания относительно бронирования.
4. Указав данные, Клиент может произвести авансовый платеж одним из следующих способов:
* кредитной картой (Visa, Mastercard, Eurocard);
* электронным банковским переводом (UAB Paysera LT);
4a. После того как Клиент выбрал одну из двух перечисленных возможностей, он будет направлен на страницу, на которой можно произвести оплату, воспользовавшись системой UAB Paysera LT. Авторизация данных начинается после связи с системой UAB Paysera LT при помощи зашифрованного 128-битного протокола. После приема оплаты системой UAB Paysera LT Клиенту автоматически отправляется по эл. почте уведомление, подтверждающее оплату и бронирование. В эл. письме будут указаны следующие сведения: данные Клиента, название гостиницы, общая цена за ночлег, внесенный аванс и сумма, которую нужно будет уплатить в гостинице. Остальную сумму за приобретенный ночлег Клиент выплачивает в гостинице. Эл. письмо с подтверждением бронирования необходимо предъявить в гостинице как доказательство уплаченного аванса и расчета остальной суммы.
4b. Если Клиент выбрал третью возможность (оплата банковским переводом или последующая оплата), он получит по эл. почте подтверждение начального бронирования, которое будет окончательно подтверждено после уплаты аванса обыкновенным банковским переводом или с помощью интернет-системы. Бронирование считается начальным в течение 48 часов после заказа и может быть аннулировано в случае неполучения аванса. После получения аванса Клиент получает эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить администратору гостиницы для окончательного расчета.
4c. Клиент, который использует аккаунт в системе BookingRobot, имеет возможность привязать свою кредитную карту (карты) к аккаунту. В этом случае каждый раз, когда вы приобретаете гостиничный сервис, денежная сумма будет списываться с кредитного счета клиента автоматически, один раз, во время покупки. Никаких дополнительных платежей не требуется. Ссылка на карту может быть отменена в любое время в настройках аккаунта, в пункте "Платежные карточки" нажав кнопку "Стереть". Безопасность данных кредитной карты клиента обеспечивается компанией UAB Paysera LT, аккредитованной Литовским Банком.
5. Клиент понимает, что в случае неисправности/ошибки программирования в системе бронирования, в результате которой указана необоснованно низкая/высокая цена на услуги, принимая во внимание состав услуг, гостиница имеет право в течение 10 дней с момента подтверждения бронирования информировать Клиента об ошибке и потребовать уплаты полной цены, а если Клиент отказался уплатить полную цену, – расторгнуть договор/отказаться от оказания услуг без возмещения убытков Клиента.

Ia. Бронирование по запросу
В случае отсутствия свободного номера при заказе по интернету, Клиенту может быть предложен номер по запросу. После заполнения формуляра Клиент получает по эл. почте подтверждение срока (или информацию о его отсутствии), а также информацию о способе уплаты аванса. Клиент может внести аванс кредитной картой, электронным или обыкновенным банковским переводом. Бронирование будет подтверждено во время получения аванса. После уплаты аванса Клиент получит эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить по прибытии в гостиницу для окончательного расчета.

II. Оплата и отмена бронирования

1. Клиент выплачивает указанный аванс одним из трех используемых в системе способов, а остальную часть выплачивает по прибытии в гостиницу.
2. Клиент не оплачивает никакие расходы по совершению сделки, связанной с бронированием.
3. Аннуляция бронирования без штрафов возможна не позднее чем за 48 часов (12:00 час, по местному времени) до заезда. Аванс возвращается после вычета 6% административных расходов.
4. В случае отмены бронирования позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия, аванс остается гостинице. В этом случае при отмене бронирования Клиент теряет всю сумму внесенного аванса.
5. Если Клиент выполнил бронирование по предложенной гостиницей акционной цене с Пакетом услуг по акции, то в случае изменения условий заказа со стороны Клиента гостиница имеет право произвести перерасчет всей цены заказа в соответствии с действующими в тот момент расценками.

III. Заключительные положения

1. Клиент обязан указать достоверные данные в формуляре бронирования. Гостиница не несет ответственности ни за неправильно выбранное время прибытия или отъезда, ни за прочие ошибочно указанные Клиентом данные.
2. За надлежащее обслуживание взимаемых за бронирование денежных средств отвечает электронная система оплаты UAB Paysera LT.
3. Гостиница или компания, обслуживающая бронирование по интернету, не несут ответственности за недоступность системы не по их вине, а также за прочие не зависящие от них неполадки.

IV. Личные данные

При бронировании Пакета в гостинице бронирующее лицо согласно с внесением его личных данных в сервисную базу данных. Эти данные будут использованы для полного выполнения процедуры бронирования, а также в маркетинговых целях в соответствии с условиями договора о защите личных данных от 28.09.1997.

V. Подтверждение положений

Отметив поле «с правилами ознакомился», Клиент заявляет, что ему понятны указанные в правилах условия и что он согласен с ними. Если правила не подтверждены, бронирование не действительно.

Правила заказа подарочного чека

1. Подарочный чек (-и) подтверждает (-ют) право обладателя подарочного чека (-ов) на использование услуг за сумму указанную в чеке (-ах)
2. Обладатели подарочного чека (-ов) могут пользоваться только услугами Grand SPA Lietuva.
3. Если желаемая сумма покупки превышает стоимость подарочного чека (-ов), разницу суммы можно оплатить наличными
4. Подарочный чек (-и) нельзя обменять на деньги
5. Подарочный чек (-и) действителен (-ны) 3 месяца от даты приобретения, если не указано иное
6. Если подарочный чек (-и) во время действия не был употреблён (-ны), позже этот (эти) подарочный чек (-и) является (-ются) не действительным (-ными)
7. Если обладатель подарочного чека (-ов) использовал услуги за сумму, которая является меньше, чем сумма, указанная на подарочном чеке (-ах), остаток суммы обладателю не возвращается
8. Клиенту, который рассчитывается подарочным чеком (-и), счёт-фактура не выписывается
9. Подарочный чек (-и) должен быть использован за один раз.

• Нажав кнопку «СОГЛАСЕН», вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь со следующим:

1. внутренними правилами гостиниц ЗАО Grand SPA Lietuva
2. с процедурой обработки персональных данных ЗАО Grand SPA Lietuva. Вы понимаете, что ваши персональные данные требуются для заключения и выполнения договора аренды жилых помещений и оказания связанных услуг, а также заключения и выполнения договора на оказание услуг СПА, лечебных и стоматологических услуг.
3. свое ознакомление с обработкой данных о здоровье ЗАО Grand SPA Lietuva и понимаете, что для ЗАО Grand SPA Lietuva необходимо знать определенные данные о вашем здоровье, которые требуются для надлежащего подбора процедур, их средств, оценки возможных осложнений, побочных эффектов. Вы информированы, что настоящие данные станут известны только специалисту по оказанию услуг СПА, который будет Вам оказывать услуги, и что данные о здоровье не будут нигде фиксироваться и не будут никому передаваться.
4. Отказавшись получать рассылку, на предыдущем этапе Вашей онлайн-регистрации, Вы подтверждаете, что не соглашаетесь на использование ваших личных данных в целях прямого маркетинга.

• Предварительная регистрация онлайн невозможна без Вашего согласия. В случае отказа, пожалуйста, зарегистрируйтесь в регистратуре отеля.
• Правила отеля и процедуры обработки персональных данных предоставлены ниже.

ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦАХ “GRAND SPA LIETUVA“

1. Время заселения (CHECK-IN) в гостиницы - с 15:00 часoв, расчетный час (CHECK-OUT) - до 12:00 часoв.
2. Поздний выезд до 16:00 возможен за дополнительную плату – 24,00 EUR, выезд после 16:00 – за полную цену одного ночлега.
3. Посетители несут ответственность за свою безопасность при посещении аквапарка и тренажерного зала сами.
4. Bо время регистрации гости обязаны предъявить документ, подтверждающий личность.
5. При выезде ключ - карточку необходимо оставить администратору гостиницы. В случае потери ключа, в Ваш счёт будет включена оплата за изготовление нового ключа – 6,00 EUR.
6. Если гость, приобрёл тип питания HB, в день заселения он должен определиться, что он выбирает: обед или ужин. Если гость, хочет заменить ужин на обед или обед на ужин, необходимо информировать об этом администратора ресторана с вечера. Если гость хочет вместо завтрака, обеда или ужина, заказать “сухой паёк”, необходимо информировать об этом администратора ресторана за день дo 18:00.
7. Eсли Вы пользовались мини-баром, покидая гостиницу, просим заполнить прейскурант мини бара, указав закуски и/или напитки которые Вы употребили и заплатить за них в регистратуре гостиницы.
8. В помещениях “Grand SPA Lietuva” (номерах, холлах, лестничных пролетах, кафе) запрещается курить. За курение в помещениях не предназначенных для этого, взимается штраф в размере 100,00 EUR.
9. Исходя из правил противопожарной охраны, требуется, чтобы в номере находились только зарегистрированные в номере лица.
10. Клиенты обязаны платить за всех, фактически проживающих в номере.
11. Меняя номер, не по вине гостиницы, взимается дополнительная плата 12,00 Евро.
12. Для Вашего спокойствия предлагаем оставить ценные вещи в сейфe. Сейфы находятся в номерах гостиниц “Druskininkai” и апартаментах “Dzūkija“, а также в регистратурe гостиницы “Lietuva“.
13. Если Вами заказанные в комплексе услуги не были использованы – деньги за них не возвращаются, одни услуги не могут быть заменены другими.
14. Благодарим за бережное отношение к инвентарю. За нанесенный ущерб инвентарю, номеру, гостинице или личным вещам других клиентов, предусмотрена материальная ответственность, размер которой оценивает администрация гостиниц. При нанесении ущерба другим клиентам, предусмотрена материальная или уголовная ответственность согласно законам Литовской Республики.
15. Мы стараемся, чтобы находящаяся в номерах техника была исправна. Если Вы заметили поломку или дефект сообщите, пожалуйста в регистратуру, и дефекты будут устранены как можно скорее.
16. Для Вашей же безопасности в помещениях общего использования установлены камеры видео наблюдения.
17. Уборка комнат проводится с 9:00 до 17:00 часoв, в то время когда клиента нет в номере.
18. Если Вы желаете, чтобы Ваши вещи были постираны - просим информировать об этом регистратуру до 9 часов утра. В выходные дни эта услуга не предоставляется.
19. С 23 до 6 час. в гостинице – в помещениях гостиницы (номерах, холлах, лестничных пролетах) по законам Литовской Республики необходимо соблюдать тишину. Просим уважать отдых своих соседей. В случае несоблюдения этого правила в первый раз вы будете предупреждены, второй раз с вас будет взимается штраф в размере 100,00 Евро, третий раз с вас будет взимается дополнительный штраф в размере 100,00 Евро и будет вызвана полиция.
20. Если кто-либо мешает Вашему отдыху, сообщите, пожалуйста в регистратуру.
21. Гости, под воздействием психотропных веществ или алкоголя, несущие угрозу для себя и окружающих, могут быть выпровожены из комплекса Grand SPA Lietuva.
22. Строго запрещено употреблять алкогольные напитки в фойе гостиницы.
23. Физические лица могут рассчитываться наличными в национальной валюте (EUR) или кредитными карточками Visa, Maestro, MasterCard, Eurocard.
24. Животные принимаются только в гостиницах “Druskininkai” и "Dzūkija". Дополнительная плата за животных 16,00 EUR в сутки в гостинице "Druskininkai" и 19,00 EUR в сутки в гостинице "Dzūkija". Напоминаем, что хозяин несёт ответственность за питомца и не должен оставлять его одного в номере, он не должен нарушать покой и мешать другим клиентам гостиницы. Более подробную информацию Вы можете найти в информационной папке гостиницы.
25. Гости гостиницы обязаны придерживаться правил указанных в памятке противопожарной безопасности.
26. При бронировании пакета в отеле, резервирующий соглашается с тем, что его личные данные будут доступны в базе данных. Эти данные будут использованы для завершения процедуры резервирования. Личные данные обрабатываются в соответствии с Законoм Литовской Республики о правовой защите персональных данных №. I-1374, 1996-06-11. Права субъекта и его данных соблюдаются в соответствии с законом о правовой защите персональных данных (статьи 23-27 закона). Субъекту данных предоставляется возможность в любой момент отказаться от использования его личных данных в маркетинговых целях, получив рекламное письмо, нажав ссылку отказа.
27. Любые споры разрешаются путем переговоров, в противном случае – в порядке, предусмотренном законами Литовской Республики.

ПРОЦЕДУРЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ 

СООБЩЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

в соответствии с Общим регламентом по защите данных информируем об обработке ваших данных.
В зависимости от того, какими услугами вы пользуетесь, UAB Grand SPA Lietuva обрабатывает ваши следующие данные:

1. Ваши данные, необходимые для заключения и выполнения договора аренды жилых помещений и оказания связанных услуг (например, имя, фамилия, дата рождения, номер телефона, специальные пожелания и пр.). Правовое основание для обработки настоящих данных – заключение и выполнение договора аренды жилых помещений и оказания связанных услуг, а также бронирование номеров и заказ услуг по вашей просьбе. Настоящие данные являются обязательными, чтобы мы могли оказывать вам свои услуги, поэтому в случае непредоставления настоящих данных мы не сможем оказать услуги по аренде жилых помещений и связанные услуги. Настоящие данные хранятся в обществе в течение 3 лет.
2. В целях обеспечения безопасности общества, работников, клиентов, их имущества территория и помещения общества помечены отдельными информационными сообщениями, находятся под видеонаблюдением. Правовое основание для видеонаблюдения – законный интерес общества по обеспечению безопасности общества, работников, клиентов, их имущества. Настоящие данные хранятся в обществе в течение 90 дней.
3. В целях заключения и выполнения договора на оказание услуг СПА требуются ваши данные (например, имя, фамилия, данные о здоровье, заказанные услуги и пр.). Правовое основание для обработки настоящих данных – заключение и выполнение договора на оказание услуг СПА, правовое основание для обработки данных о здоровье – ваше согласие. Настоящие данные являются обязательными в целях оказания вам качественных услуг СПА, поэтому без получения настоящих данных мы не сможем вам оказывать услуги СПА. Настоящие согласия хранятся в течение 1 года, данные о здоровье не хранятся.
4. Для оказания услуг по лечению требуются ваши данные (например, имя, фамилия, данные о здоровье). Правовое основание для обработки настоящих данных – выполнение заключенного с вами договора на оказание услуг по здравоохранению и лечению. Настоящие данные являются обязательными в целях оказания вам услуг по здравоохранению и лечению, поэтому без получения настоящих данных мы не сможем вам оказывать указанных услуг. Упомянутые данные хранятся в течение 15 лет.
5. Для оказания стоматологических услуг требуются ваши данные (например, имя, фамилия, данные о здоровье). Правовое основание для обработки настоящих услуг – выполнение заключенного с вами договора на оказание стоматологических услуг. Настоящие данные являются обязательными в целях оказания вам услуг, поэтому без получения настоящих данных мы не сможем вам оказывать указанных услуг. Упомянутые данные хранятся в течение 15 лет.
6. В целях прямого маркетинга (отправление сообщений, новостей, информации, предложений) обрабатываются ваши данные (например, имя, фамилия, адрес эл. почты). Настоящие данные обрабатываются с указанной целью только при наличии вашего согласия. Согласие на обработку персональных данных c целью прямого маркетинга действует в течение 3 лет или до его отзыва. Впоследствии согласие хранится еще в течение 3 лет.
7. Управляющий данными. Управляющий указанными выше данными о вас – UAB Grand SPA Lietuva, ул. В. Кудиркос, 45, Друскининкай;
8. Контактные данные должностного лица по защите данных – dap@achemosgrupe.lt; тел.: +370 (693) 79272
9. Получатели персональных данных. Ваши персональные данные могут быть переданы:
• привлеченным обществом администраторам данных, выполняющим определенные работы и оказывающим услуги (посредники, которые обрабатывают данные в целях заключения и администрирования договоров с клиентами; компании в сфере информационных технологий, обрабатывающие данные в целях обеспечения разработки, совершенствования и поддержания информационных систем; общества, обеспечивающие отправление сообщений клиентам, которые оказывают услуги по защите и прочие услуги, включая услуги в области права, финансов, налогов, управления бизнесом, администрирования персонала, бухгалтерского учета);
• суду, правоохранительным учреждениям или государственным органам в той мере, насколько такое предоставление установлено требованиями правовых актов, а также при защите обществом своих нарушенных прав (например, в целях возмещения нанесенного ущерба);
• в случае частного страхования здоровья – страховым компаниям;
• в других случаях – только при наличии вашего согласия или просьбы.
10. Ваши права. Информируем вас, что вы обладаете следующими правами: правом на предоставление просьбы об ознакомлении с вашими персональными данными, внесение в них изменений либо удаление, правом на ограничение обработки данных, правом на возражение в отношении обработки персональных данных, а также правом на перенос персональных данных. Настоящие права вы можете реализовать в порядке, установленном правовыми актами. Просьбы относительно реализации прав подлежат представлению обществу в письменном виде (включая электронный формат) таким образом, чтобы существовала возможность идентификации личности подавшего просьбу лица и субъекта данных. Личность субъекта данных устанавливается на основании удостоверения личности или средств электронной связи, позволяющих надлежащим образом идентифицировать лицо. В том случае, если субъект данных отправляет просьбу по почте или через курьера, приложению к просьбе подлежит копия удостоверения личности, подтвержденная в установленном правовыми актами порядке. В том случае, если относительно информации о лице обращается его представитель, он должен представить подтверждающий представительство документ и удостоверения личности субъекта данных и представителя, если отсутствуют другие разумные способы установления личности представителя и субъекта данных. Относительно реализации прав субъектов данных просим обращаться по эл. почте: dap@achemosgrupe.lt, тел.: +370 (693) 79272, эл. почте juristas@grandspa.lt, тел.: 8615 52877.
    Вы также вправе в любой момент отозвать согласие на обработку ваших данных, если она осуществляется на основании согласия. Отзыв согласия не оказывает воздействия на законность основанной на согласии обработки персональных данных, выполненной до отзыва согласия. Согласие можно отменить по эл. почте: juristas@grandspa.lt.
11. Срок хранения персональных данных. Срок хранения данных указан выше в настоящем сообщении при обсуждении каждой цели обработки данных. Настоящие сроки могут быть продлены в том случае, если персональные данные используются или могут использоваться в качестве доказательств или источника информации в досудебном или ином расследовании, включая расследования, проводимые Государственной инспекцией по защите данных, в гражданском, административном или уголовном деле либо в других установленных законодательством случаях. В таком случае персональные данные могут храниться в течение срока, который требуется для настоящих целей обработки, и уничтожаются сразу после того, когда становятся ненужными.
12.  Источники данных. В том случае, если услуги были заказаны через третьих лиц, часть ваших персональных данных, необходимых для бронирования номеров и заказа услуг, была получена от третьих лиц, которые заказали услугу от вашего имени (например, туристические агентства, международные системы бронирования и пр.). Прочие данные, которые обрабатывает общество, получены напрямую от вас.
13. Принятие автоматизированных решений. Информируем, что указанные в настоящем сообщении ваши данные не будут использоваться для принятия автоматизированных решений в отношении вас, включая профилирование.
14. Подача жалоб. Информируем, что вы вправе обжаловать действия (бездействие) UAB Grand SPA Lietuva Государственной инспекции по защите данных и судам в порядке, установленном правовыми актами, а также обжаловать суду действия (бездействие) Государственной инспекции по защите данных.

UAB Grand SPA Lietuva обязуется обрабатывать ваши данные законно, добросовестно и прозрачно, с соблюдением требований, установленных правовыми актами, только в целях, установленных в настоящем согласии, а также обеспечить безопасность персональных данных, реализовать надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от незаконного удаления или/и незаконного изменения, раскрытия и любой иной незаконной обработки.

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ О ЗДОРОВЬЕ

информируем вас, что для квалифицированного и качественного оказания вам требуемых услуг СПА нам необходимо узнать определенные данные о вашем здоровье, которые требуются для надлежащего подбора процедуры, ее средств, оценки возможных осложнений, побочных эффектов.

С учетом этого нам требуется ваше согласие на обработку, то есть получение данных о вашем здоровье.

Информируем вас о том, что настоящие данные станут известны только специалисту по услугам СПА, который будет их оказывать. Данные о вашем здоровье нигде не будут фиксироваться, а также не будут никому передаваться.

В соответствии со статьей 13 Общего регламента по защите данных приводим вам настоящую информацию, связанную с обработкой ваших данных на основании настоящего согласия:

1. Управляющий данными – UAB Grand SPA Lietuva, ул. В. Кудиркос, 45, LT-66120 Друскининкай, эл. почта: info@grandspa.lt; тел.: +370 (693) 79272, juristas@grandspa.lt, тел.: +370 (615) 52877.
2. Контакты должностного лица по защите данных – эл. почта: dap@achemosgrupe.lt, тел.: +370 612 22646.
3. Цели обработки данных – указанные в настоящем согласии данные о вашем здоровье будут обрабатываться только в целях оказания вам надлежащей услуги СПА.
4. Правовое основание для обработки данных – выполнение заключенного с вами договора на оказание услуг СПА, а также настоящее согласие. Хотим вас информировать, что без получения специалистом СПА необходимой информации о вашем здоровье мы не сможем оказывать вам услуги СПА надлежащего качества по причине того, что мы не сможем надлежащим образом оценить риск для вашего здоровья, вызываемый услугой.
5. Получатели персональных данных. Информируем вас о том, что данные о вашем здоровье не будут никому переданы, а также не будут где-либо зафиксированы.
6. Права субъектов данных. Информируем вас, что вы обладаете следующими правами: правом на предоставление просьбы об ознакомлении с вашими персональными данными и внесение в них изменений либо удаление, правом на ограничение обработки данных, правом на возражение в отношении обработки персональных данных, а также правом на перенос персональных данных. Настоящие права вы можете реализовать в порядке, установленном правовыми актами. Просьбы относительно реализации прав подлежат представлению обществу в письменном виде (включая электронный формат), также должна существовать возможность идентификации личности подавшего просьбу лица и субъекта данных. Личность субъекта данных устанавливается на основании удостоверения личности или средств электронной связи, позволяющих надлежащим образом идентифицировать лицо. В том случае, если субъект данных отправляет просьбу по почте или через курьера, приложению к просьбе подлежит копия удостоверения личности, подтвержденная в установленном правовыми актами порядке. В том случае, если относительно информации о лице обращается его представитель, он должен представить подтверждающий представительство документ и удостоверения личности субъекта данных и представителя, если отсутствуют другие разумные способы установления личности представителя и субъекта данных. По вопросам реализации прав субъектов данных просим обращаться по контактам, указанным в пунктах 1 или 2.
7. Право на отзыв согласия. Вы также вправе в любой момент отозвать настоящее согласие. Отзыв согласия не оказывает воздействия на законность обработки, основанной на согласии персональных данных, выполненного до отзыва согласия. Для отзыва согласия свяжитесь с обществом по контактам, указанным пунктах 1 или 2.
8. Срок хранения персональных данных. Информируем вас, что данные о вашем здоровье не будут храниться ни в какой форме. Настоящее согласие действует только в момент оказания услуг СПА или до отбытия клиента из гостиницы, если он является клиентом гостиницы, и хранится в течение 1 года после оказания услуг СПА.
9.  Подача жалоб. Информируем, что вы вправе обжаловать действия (бездействие) UAB Grand SPA Lietuva Государственной инспекции по защите данных и судам в порядке, установленном правовыми актами, а также обжаловать суду действия (бездействие) Государственной инспекции по защите данных.

Желаем Вам приятного и спокойного отдыха. Мы всегда ждём Вас!

Приказом генерального директора

ЗАО «Grand SPA Lietuva»

№ ĮT-69 от 2018-06-11

I. Общие положения

1. ЗАО «Grand SPA Lietuva» (далее - Общество) стремится защитить конфиденциальность лиц, уважает их права, поэтому в настоящей политике конфиденциальности ясно и прозрачно представлены принципы сбора и использования информации, применяемые на сайте Общества, а также и другая информация о положениях и принципах Общества при обеспечении защиты личных данных. Общество обращает внимание на то, что настоящая политика не применяется, когда лица осуществляют поиск на сайтах других обществ или пользуются услугами третьих сторон, присоединяясь через сеть Общества.

2. Обрабатывая личные данные, Общество руководствуется Общим регламентом по защите данных 2016/679 Европейского Парламента и Совета, законом Литовской Республики о правовой защите личных данных, требованиями закона Литовской республики об электронных связях и других связанных правовых актов. Понятия, употребляемые в Политике конфиденциальности, понимаются так, как они описаны в Общем регламенте по защите данных и в законе Литовской Республики о правовой защите личных данных.

3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется в целях обеспечения защиты личных данных по отношению к физическим лицам – будущим работникам и клиентам, включая потенциальных, бывших и имеющихся (далее – Лица, или Субъекты данных).

4. Просим внимательно прочитать настоящую Политику конфиденциальности, чтобы правильно понять взгляд Общества и практику, связанную с Личными данными, а также то, как Личные данные будут обрабатываться и храниться.

5. Владелец данных – Общество, адрес местонахождения: ул. В. Кудиркос 45, LT-66120 Друскининкай, адрес эл. почты: info@grandspa.lt.

В Обществе есть назначенное должностное лицо по защите данных, чьи контактные данные следующие: адрес эл. почты: dap@achemosgrupe.lt, тел. 8 612 22646.

Клиент и/или работник по вопросам защиты личных данных может обращаться: juristas@grandspa.lt, тел. 8615 52877

II. Цели обработки личных данных, собираемые личные данные, срок их хранения и основание для обработки

6. Цели обработки данных:

6.1. Прямой маркетинг (рассылка новостей и предложений).

6.1.1. Личные данные в целях прямого маркетинга Общество использует и обрабатывает только в том случае, если Лица на это дают свое согласие. Подтвердить свое согласие на получение предложений по прямому маркетингу, полезных для Лиц, можно при регистрации/указании своих данных на сайте.

6.1.2. В целях прямого маркетинга обрабатываются следующие Личные данные:

6.1.2.1.Имя, фамилия

6.1.2.2. адрес электронной почты.

6.1.3. Указанные личные данные собираются и обрабатываются на основании согласия. Лица, желающие получать новости/предложения, должны указать адрес электронной почты.

6.1.4. Срок хранения Личных данных, обрабатываемых с целью прямого маркетинга, - 3 года. Этот срок может быть продлен, если Личные данные используются или могут быть использованы в качестве доказательств или источника информации в досудебном или ином расследовании, в том числе и в расследовании, проводимым Государственной инспекцией данных, в гражданском, административном или уголовном деле или в других случаях, установленных законодательством. В таком случае личные 2 данные могут храниться столько, сколько необходимо в этих целях обработки данных, и незамедлительно удаляются, когда становятся больше не нужными.

6.1.5. Субъект данных имеет право не давать согласие или в любой момент отозвать свое согласие на обработку своих личных данных в целях прямого маркетинга, включая профилирование, насколько оно связано с таким прямым маркетингом, без указания мотивов несогласия:

6.1.5.1. Написав по эл. почте marketing@grandspa.lt или позвонив по телефону +370 686 58 450;

6.1.5.2. Нажав на ссылку, расположенную в конце рассылки «Отказаться» / "Atsisakyti/Unsubscribe".

6.1.6. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, обоснованной согласием и проведенной до отзыва согласия.

6.1.7. Лица моложе 14 лет не могут предоставлять никаких личных данных для маркетинга через сайт Общества. Если вы являетесь лицом моложе 14 лет, прежде чем подавать личную информацию в маркетинговых целях, должны получить согласие своих родителей или других законных опекунов.

6.2. Программа лояльности

6.2.1. Клиент, заполнив «Анкету клиента», выражает согласие на участие в программе лояльности гостиниц и не возражает, чтобы его личные данные использовались в целях прямого маркетинга. Клиент согласен получать информацию о преимуществах, предоставляемых Программой лояльности, организуемых специальных акциях и новостях.

6.2.2.Kai klientas davė sutikimą tvarkyti duomenis tik lojalumo programos vykdymo tikslu, kliento anketos ir administravimo sistemoje esantys asmens duomenys yra saugomi tol, kol asmuo yra lojalumo programos dalyvis ir 3 metus po to, kai jis nebedalyvauja lojalumo programoje (pvz., atšaukė savo sutikimą tvarkyti duomenis lojalumo programos vykdymo tikslu arba išreiškė pageidavimą nebebūti lojalumo programos dalyviu).

6.2.2. Когда клиент дает согласие на обработку данных только с целью осуществления программы лояльности, личные данные анкеты клиента и данные, находящиеся в системе администрирования, хранятся до тех пор, пока лицо является участником программы лояльности, и 3 года после того, когда он перестает участвовать в программе лояльности (напр., отозвал свое согласие на обработку данных в целях осуществления программы лояльности или выразил желание не участвовать в программе лояльности).

6.2.3. С целью осуществления программы лояльности обрабатываются следующие Личные данные:

1. Имя, фамилия;

2. Дата рождения;

3. Номер телефона;

4. Страна; 5. Пол;

6. Язык, на котором хотели бы получать рассылку новостей;

7. Адрес электронной почты;

8. Номер карты лояльности;

9. История личных покупок;

10. Экономическая стоимость покупки;

11. Подпись.

6.1.5. Субъект данных имеет право не давать согласие или в любое время отозвать свое согласие на обработку личных данных в целях осуществления программы лояльности без указания мотивов несогласия:

6.1.5.1. Написав по эл. почте vip@grandspa.lt или позвонив по телефону +370 612 94818.

6.1.6. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, обоснованной согласием и проведенной до отзыва согласия.

6.3. Цель обработки данных, связанных с услугами проживания и оздоровительными/SPA услугами при заключении и исполнении договоров.

6.3.1. С целью заключения и исполнения договора обрабатываются следующие Личные данные:

6.3.1.1. Имя, фамилия;

6.3.1.2. Номер телефона;

6.3.1.3. Дата прибытия/отправления;

6.3.1.4. Адрес электронной почты;

6.3.1.5. Намереваетесь ли жить с ребенком, количество детей и возраст;

6.3.1.6. Особые пожелания лица (если лицо само их указывает);

6.3.1.7. Тип номера;

6.3.1.8. Цена заказа;

6.3.1.9. Форма расчета; 3

6.3.1.10. Желаемые дополнительные услуги (например, специальный ужин, оздоровительные /SPA процедуры);

6.3.1.11. Питание: обед, завтрак, ужин;

6.3.1.12. Адрес;

6.3.1.13. Страна;

6.3.1.14. Номер резервирования;

6.3.1.15. Желаемый язык, на котором лицу удобнее общаться;

6.3.1.16. Другие данные, необходимые для заказа услуг.

6.3.2. Личные данные, связанные с заключением и исполнением договора, будут обрабатываться 10 лет. Этот срок может быть продлен, если Личные данные используются или могут быть использованы в качестве доказательств или источника информации в досудебном или ином расследовании, в том числе и в расследовании, проводимым Государственной инспекцией данных, в гражданском, административном или уголовном деле или в других случаях, установленных законодательством. В таком случае личные данные могут храниться столько, сколько необходимо в этих целях обработки данных, и незамедлительно удаляются, когда становятся больше не нужными.

6.4. Цель представления ответов и информации Лицам.

6.4.1. В том случае, если Лица подают запрос /жалобу через сайт Общества по контактной электронной почте или при получении консультации по телефон, чтобы представить надлежащий ответ на запрос, Общество собирает и обрабатывает данные: имя, фамилия, телефон, эл. почта, номер комнаты, заказанные услуги. В том случае, если Лица не представят достаточно данных для идентификации Лица или предоставляемых ему услуг, Лица не смогут получить надлежащей и подробной консультации по соответствующему вопросу.

6.4.2. Обрабатываются следующие Личные данные: 1) на основании согласия, которое Лицо выражает конклюдентными действиями; 2) Обрабатывать данные необходимо, чтобы выполнить законную обязанность, накладываемую на Владельца данных; 3) Обрабатывать данные необходимо в целях законных интересов Владельца данных, т.е. для рассмотрения и обработки запросов, претензий, улучшения качества обслуживания клиентов, для обслуживания клиентов.

6.4.3. Срок хранения данных: 12 месяцев. Этот срок может быть продлен, если Личные данные используются или могут быть использованы в качестве доказательств или источника информации в досудебном или ином расследовании, в том числе и в расследовании, проводимым Государственной инспекцией данных, в гражданском, административном или уголовном деле или в других случаях, установленных законодательством. В таком случае личные данные могут храниться столько, сколько необходимо в этих целях обработки данных, и незамедлительно удаляются, когда становятся больше не нужными.

6.4.4. Личные данные Общество использует с тем, чтобы надлежащим образом и объективно рассматривать запросы Лиц, предоставлять Лицам необходимую информацию, отвечать на вопросы Лиц, разрешать прошения или требования Лиц, предоставлять консультации. Данные запроса Общество также анализирует с целью улучшения деятельности Общества и качества услуг, предоставляемых Лицам, с учетом мнения Лиц и их предложений.

6.4.5. Общество не раскрывает содержания своей переписки с Лицами. Однако если запрос или претензия Лиц поступает в публичной форме в виде комментариев на сайтах или в комментариях в социальных сетях, Общество оставляет за собой право ответ/ комментарий представить публично, в такой же форме, в какой был получен запрос.

6.4.6. По окончании срока обработки и хранения Личных данных, установленного в настоящей Политике, Общество удалит Личные данные или надежно и безвозвратно обезличит, как можно скорее, в течение разумного и обоснованного срока, необходимого для таких действий. Общество не сможет выполнить это требование, если запрос будет представлен через сайты, не администрируемые Обществом / учетные записи социальных сетей.

6.5. Цель отбора персонала (лиц, претендующих на свободные рабочие места в Обществе).

6.5.1. Владелец данных в целях отбора персонала обрабатывает личные данные, добровольно представленные Кандидатом, в таком объеме, в каком личные данные были представлены через сайт Общества, присланы на электронную почту или представлены в отдел персонала:

6.5.1.1. имя;

6.5.1.2. эл. почта; 4

6.5.1.3. телефон;

6.5.1.4. другие данные, представленные Субъектом данных.

6.5.2. Данные кандидатов обрабатываются на основании согласия, выраженного конклюдентными действиями Кандидата при представлении своих данных и стремлении предпринять действия при представлении данных через сайт Общества, отправке на электронную почту Общества или представления в отдел персонала.

6.5.3. После завершения отбора на конкретную позицию Общество удаляет CV и другие данные Кандидатов, кроме случаев, когда получено согласие Кандидата на длительную обработку его личных данных, чтобы в дальнейшем предложить рабочую позицию.

7. Общество на сайте использует файлы cookies, обычно, чтобы упростить их использование и представлять Лицам более конкретную и подходящую информацию. Исопльзуя файлы cookies, Вас опознают как посетителя, содержание приспосабливается согласно Вашим потребностям. Используя файлы cookies, нам будет легче понять потребности Лиц. Полученные статистические данные о посещаемости полезны с тем, чтобы установить эффективность сайта и его улучшать. Подробную информацию о файлах cookies можете найти здесь.

8. Владелец данных, в соответствии с конкретными целями обработки личных данных, хранит Личные данные, соблюдая вышеуказанные сроки.

9. По окончании сроков обработки Личных данных, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, личные данные удаляются, кроме исключительных случаев, указанных в Политике конфиденциальности.

10. Общество обрабатывает Личные данные ответственно, законно, добросовестно и прозрачно. Устанавливая средства по обработке личных данных, а также во время обработки данных, Общество осуществляет надлежащие технические и организационные меры по защите данных, направленные на защиту данных от случайного или незаконного удаления, порчи, изменения, потери, раскрытия, а также любой другой незаконной обработки.

11. В том случае, когда Лица выбирают пароли, которые дают возможность Лицам пользоваться определенными функциями сайта, Лица сами несут ответственность за конфиденциальность паролей. Общество просит Лица не раскрывать и не делиться паролями с третьими лицами.

12. Лица сами должны принимать активные меры, которые помогли бы обеспечить секретность их личных данных, а также прилагать максимальные усилия для защиты пароля подсоединения к сайту от третьих лиц и никакими способами, прямо или косвенно, не раскрывать его третьим лицам и обеспечить, чтобы никакие третьи лица не могли воспользоваться его данными при пользовании сайтом и (или) услугами, предоставляемыми Обществом, и (или) в других целях. Лица отвечают за любые действия третьих лиц, если они были совершены с использованием Личных данных, и все обязанности и ответственность, возникшие или связанные с такими действиями третьих лиц, в полном объеме возлагаются на Лица.

13. Если у Общества возникают сомнения в правильности личных данных, представленных Лицами, Общество имеет право приостановить действия по обработке этих личных данных, эти данные проверить и уточнить.

14. Несмотря на то, что Общество прилагает все разумные усилия для того, чтобы защитить Личные данные, Общество отмечает, что данные, передаваемые с помощью электронных средств связи, передаются с помощью сетей связи, управляемых поставщиками услуг электронных связей, поэтому Общество не может гарантировать и не отвечает за сохранность и защиту данных при передаче таким образом. Любые процедуры передачи данных выполняются исключительно на риск Лиц. С момента передачи данных Общество применяет строгие порядки и технические и организационные меры по защите персональных данных Лиц с тем, чтобы обеспечить защиту от несанкционированного доступа к Личным данным. III. Предоставление данных третьим лицам

15. Личные данные могут быть переданы распорядителям данных, которые помогают осуществлять и администрировать предоставление Услуг. Такими лицами могут быть поставщики программного оборудования для баз данных, поставщики услуг по администрированию баз данных, поставщики услуг центров данных, профиля и услуг облаков, поставщики услуг прямого маркетинга, поставщики услуг по исследованию рынка или бизнес-аналитике, учетных услуг, аудиторы, юридические и 5 финансовые консультанты и т.п., партнеры, привлеченные с целью выполнения конкретного заказа (курьерская служба, лицо, предоставляющее услуги по администрированию платежей и т.п.).

16. Личные данные могут быть переданы суду, правоохранительным органам или государственным учреждениям в таком объеме, в каком такое представление устанавливают требования правовых актов (напр.: приставам, судам и пр.).

17. Личные данные могут быть также переданы другим лицам с согласия Субъекта данных, если такое согласие получено в связи с конкретным случаем.

18. В каждом случае распорядителю данных предоставляются данные в таком объеме, насколько это необходимо для выполнения конкретного поручения или предоставления конкретной услуги.

19. Распорядители данных, привлеченные Обществом, могут распоряжаться личными данными только по указаниям Общества и не могут их использовать в других целях или передавать другим лицам без нашего согласия. Кроме того, они обязаны обеспечить безопасность Личных данных в соответствии с действующими правовыми актами и заключенными с нами письменными соглашениями.

20. Если Общество использует услугу по анализу сайта (напр., Google Analytics), которая применяется при установлении, как Лица пользуются информацией, представленной на сайте www.grandspa.lt, то обезличенными Личными данными мы можем обмениваться с третьими лицами, которые опираются на эту информацию, оценивая, как используется сайт, подготавливая отчеты для операторов сайта о работе сайта и предоставляя другие услуги, связанные с использованием сайта, интернета и мобильных приложений.

21. Владелец данных не предусматривает возможности для отправления личных данных третьей стороне (стороне, которая не является государством-членом Европейского Союза или Европейской экономической зоны) или международной организации, кроме случаев, когда это предусмотрено в настоящей Политике конфиденциальности.

22. Если Владелец данных предусмотрит передачу личных данных предприятиям или организациям в третьих странах, Владелец данных обеспечит процедуры, предусмотренные в нормативных актах, чтобы гарантировать надлежащую обработку и уровень защиты личных данных. IV. Права Субъекта данных

23. Субъект данных, данные которого обрабатываются в ходе деятельности Владельца данных, имеет следующие права:

23.1. Знать (быть информированным) об обработке своих данных (право знать);

23.2. Ознакомиться со своими данными и как они обрабатываются (право ознакомиться);

23.3. Требовать исправления или, с учетом целей обработки личных данных, дополнения неполных персональных данных лица (право исправить);

23.4. Свои данные удалить или приостановить действия по обработке своих данных (кроме сохранения) (право удалить и право «быть забытым»);

23.5. Имеет право потребовать, чтобы Владелец персональных данных ограничил обработку личных данных при наличии одной из законных причин (право ограничить);

23.6. Имеет право на переносимость данных (право переносить);

23.7. Не соглашаться на обработку личных данных, когда эти данные обрабатывают или планируют обрабатывать в целях прямого маркетинга, включая профилирование, насколько оно связано с таким прямым маркетингом;

23.8. Имеет право в любой момент отозвать свое согласие на обработку данных, когда данные обрабатываются на основании согласия. Отзыв согласия не влияет на законность обработки личных данных, обоснованной согласием, выполненной до отзыва согласия. Согласие можете отозвать в порядке, указанном в пункте 61.5 Политики конфиденциальности.

23.9. Подать жалобу в Государственную инспекцию Литовской Республики по защите данных.

23.10. Прошения об осуществлении прав должны быть представлены в общество письменно (включая электронный формат), также должна быть возможность идентифицировать личность подавшего прошение и субъекта данных. Личность субъекта данных устанавливается по документу, удостоверяющему тождество личности, или с помощью электронных средств, которые позволяют надлежащим образом идентифицировать личность. Если субъект данных отправляет прошение по почте или курьером, к прошению должна быть приложена копия документа, удостоверяющего личность субъекта данных, заверенная в установленном правовыми актами порядке. Когда по поводу информации о лице обращается его представитель, он должен представить документ, подтверждающий представительство, и документ, удостоверяющий личность субъекта данных и 6 представителя, если нет других разумных способов, чтобы установить личности представителя и субъекта данных. Информация третьих лиц на сайте Общества

24. На сайте Общества могут находиться ссылки на сайты других лиц, предприятий или организаций. Обращаем внимание, что Общество не несет ответственности за содержание других сайтов или используемые ими принципы обеспечения конфиденциальности. Поэтому, если нажав на ссылку, вы перейдете с сайта Общества на другие сайты, то вы должны отдельно поинтересоваться их политикой конфиденциальности. V. Другие условия

25. Владелец данных имеет право вносить дополнения в Политику конфиденциальности, размещая их на сайте Владельца данных.

26. Настоящая Политика конфиденциальности и ее поздние изменения применяются со дня их опубликования на сайте.

27. Вопросы, комментарии и пожелания Лиц, связанные с Политикой, представляются по адресу электронной почты: juristas@grandspa.lt, тел. +370 615 52877 .

28. Контактные данные Общества: Адрес: ул. В. Кудиркос 45, LT-66120 Друскининкай, тел. +370 (693) 79272, эл. почта: info@grandspa.lt